商务部等9部门联合印发的《关于促进住宿业高质量发展的指导意见》，明确提出推动住宿业融合化发展的方向，为酒店行业指明了新的增长路径。在文旅融合的浪潮下，传统“睡个好觉”的住宿定位已无法满足消费者的深层需求，酒店必须打破“驿站”思维，主动融入本地文化与旅游场景，通过“住宿+文化”“住宿+体验”的模式创新，打造差异化竞争力，实现从“流量承接”到“流量创造”的转型。
文旅融合的核心，是让酒店成为本土文化的载体与在地生活方式的传递者。山西大同的实践极具借鉴意义，在古城核心区，一批民宿品牌深耕本土文脉，以“华严”“善华”等古建筑名称命名客房，植入晋商文化元素，用老算盘、古账本等复古装饰营造氛围，或萃取云冈石窟神韵，从墙面浮雕到陈设摆件还原北魏文化肌理。这些特色民宿不仅成为游客的住宿选择，更成为体验大同历史文化的核心场景，热门房源提前数周售罄，平峰期入住率也稳定在高位。这种“住宿即体验”的模式，彻底改变了酒店的价值定位。
主题场景打造是文旅融合的关键抓手。酒店需结合地域特色，构建沉浸式的文化场景，让客户从踏入酒店的那一刻起，便开启一场文化之旅。除了硬件装饰的文化植入，更要通过服务流程的文化赋能提升体验感。例如，推出“住民宿学历史”双语互动服务，在展品标注中英双语解说，主理人团队提供基础外语讲解，满足国际游客的需求；举办非遗手作课、民俗表演等活动，让客户亲身参与文化体验，形成独特的记忆点。某古镇酒店结合当地扎染非遗项目，开设亲子扎染工坊，不仅提升了家庭客群的入住体验，更通过客户的社交分享形成口碑传播，带动了客源增长。
跨界协同是拓展文旅融合边界的有效路径。酒店应主动与本地景区、非遗传承人、特色餐饮、文创品牌等建立合作，构建“住宿+”的生态体系。与景区联合推出“客房+门票”套餐，实现客源互导；与非遗传承人合作，在酒店设立非遗体验区，推出定制化的非遗伴手礼；与本地餐饮品牌联动，将特色美食引入酒店菜单，或打造“美食探索之旅”，由酒店管家带队探访本地老字号。这种跨界合作不仅丰富了酒店的体验内容，更提升了对本地资源的整合能力，形成独特的竞争壁垒。
国际化服务能力提升，是文旅融合背景下酒店应对入境游市场回暖的必然要求。随着免签对象国扩大、退税流程便利化等政策落地，入境游市场显著回暖，为酒店带来新的增长机遇。但当前部分酒店存在语言服务不足、国际支付不便、涉外服务流程不熟悉等问题，制约了对国际客源的承接能力。酒店需针对性提升涉外服务水平，推出定制化涉外服务包，提供多语言咨询、免费机场接送、专属旅游路线规划等服务；优化硬件设施，适配国际游客的使用习惯；在服务流程上，熟悉涉外礼仪与支付规范，确保国际游客的体验顺畅。大同多家民宿通过这些举措，吸引了大量外国游客参与文化交流，提升了品牌的国际影响力。
文旅融合并非简单的文化元素堆砌，而是需要从产品设计、服务流程、运营体系等多维度深度融入。酒店需建立文化体验的闭环，从客户预订时的文化主题预告，到入住时的文化欢迎仪式，再到住中的文化体验活动，最后到离店时的文化伴手礼与情感维系，形成全链路的文化体验。同时，要注重文化体验的真实性与品质感，避免过度商业化与形式化，让客户真正感受到在地文化的魅力。
在文旅融合的大趋势下，酒店的竞争已不再是硬件设施的比拼，而是文化内涵与体验价值的较量。那些能够深度挖掘本土文化、打造独特体验场景、构建跨界协同生态的酒店，将在市场竞争中占据主动，实现从“住宿提供者”到“文旅体验运营商”的转型，为行业高质量发展注入新的活力。